Обмен и возврат товара

В соответствии с действующим законодательством Украины, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней не считая дня покупки. Это право Вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».

Возврат или обмен товара на аналогичный возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность фирменной упаковки;
  • сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка;
  • товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам и не может быть использован;
  • со дня приобретения товара прошло не более 14 дней;
  • отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям;
  • наличие документов подтверждающих покупку (гарантийный талон, товарный чек, накладная на оплату, товарно транспортная накладная).

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, у Вас есть право:

  • Осуществить обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен в наличии и поступит в продажу;
  • Приобрести любой другой товар из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • Вернуть товар и получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара на день его покупку.

Правила обмена или возврата товара:

  • Для того чтоб обменять (вернуть) товар, свяжитесь с нами по контактному телефону или оформите заявку через личный кабинет.
  • Обмен товара, происходит в течении 2 дней с момента получения от Вас отправленного товара на обмен.
  • Обмен и возврат товара осуществляется через службу доставки «Нова Пошта» за счет покупателя. Если товар имеет брак или неисправен, оплата за доставку осуществляется за счет интернет-магазина.
  • Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей», возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней с момента получения возврата:(Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней).
  • Возврат денежных средств производится по безналичному расчету на банковскую карту клиента или наличными посредством почтового перевода.


Согласно Закону «О защите прав потребителей», интернет-магазин может отказать покупателю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату):

  • парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);
  • корсетные товары (бюстгальтеры, боди, корсеты), нательное белье, включая купальные костюмы, ночные рубашки, пижамы, халаты, чулочно-носочные изделия;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • предметы личной гигиены: зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, гребешки, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т.д.);
  • продукция из пуха или пера (кроме пуховиков);
  • мягкие игрушки для детей;
  • перчатки, варежки;
  • трикотажные изделия;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного происхождения и полудрагоценных камней;
  • продовольственные товары, алкогольные напитки.